AI会吃掉IT service partner吗?
Service partner这个角色,存在的理由说到底就一件事:上游平台产出的是通用能力,下游客户面对的是自己一团乱麻的具体业务现实,两者之间有一道缝,需要有人去填,这道填缝的成本,就是partner赚的钱。
这道“缝”不是一种东西,至少要拆成三种:
第一种是技术性协同,把业务需求翻译成系统配置,这个AI确实能大幅替代。
第二种是信任性协同,出了问题谁负责、谁的乌纱帽压在这个项目上,这不是信息处理问题,是人和人之间的责任分配问题。
第三种是持续性协同,上下游各自都在变,平台在升级,客户业务也在变,谁来持续盯着两边同步,这件事本身需要一个“在场”的角色。
AI目前还是还是个”技术替代性“很强的东西,会逐渐吃掉第一层。这意味着那些需求相对标准、复杂度不高的中小客户,渐渐会不需要service partner。
但是那些复杂度高、牵涉多个部门利益博弈的大客户,还需要service partner这个耦合剂。
还有一个变量值得放进来:上游平台自己的动机可能也在变。以前平台和partner是利益一致的,partner帮平台把触角伸得更远。但如果AI让平台有能力直接服务好终端客户,平台自己就有动机去削弱、甚至绕开这层partner。
不确定这个变量目前的可行性有多高。